古董或名牌商品购买后发现为赝品的，请尽快联系大松屋提供相关证明照片/资料，大松屋将立即跟卖家联络交涉并协助要求退货或向卖家要求折价。
如果交涉退货成功，大松屋将会把卖家实际退款的金额退还至您的余额账户，其他已经产生的费用将不予退还。（注意：因日本卖家出售的商品只寄到日本本土，并不寄送日本海外，卖家也并不知道商品被寄往中国，因此您需要自行承担退换货时会产生的国际运费。）

如果交涉失败，且在卖家规定的交涉期限内，大松屋将给予卖家差评价并将卖家拉入黑名单避免相同问题再次发生。

卖家已经在商品描述中明确说明商品存在的问题或者瑕疵，但因买家未看清商品瑕疵说明的，购买到商品后不满意商品状况的，大松屋将联系卖家交涉希望能望退回商品或委托卖家将商品在Yahoo! JAPAN拍卖上重新再出品。
如果交涉成功，大松屋将会把卖家实际退还的金额退至您的余额账户，其他费用不予退还。

如果交涉失败，因Yahoo! JAPAN拍卖上出售的大部分商品是二手品，卖家已清楚说明或用实际照片呈现商品存在的问题或者瑕疵，是由于购买时买家遗漏说明，会员须自行承担购买责任，大松屋无法负担您任何损失。

退货时间与运费：

若发生上述问题时，请立即提供物品之外包装、商品损坏情形…等相关图片以及说明，实时联系大松屋的在线客服人员协助处理。
一般退换货、诈骗之理赔，处理时间须1-2月以上。国际运输中商品破损或者遗失之理赔，因涉及两国邮政系统之间的联络和交涉，处理程序繁琐，处理时间一般需要2-3个月，请耐心等待。